Si hay algo que determina que tan buena y recomendable es en una compañia, es en la calidad de Soporte al Cliente, cuando demuestran que aceptan errores y que pueden ajustarlos o corregirlos eso hace la diferencia.
Lo anterior era lo que me habia hecho tener una buena imagen y recomdar a Total Play, ya que si habia un problema, lo corregian y gustaban el costo en el recibo. Todos son muy buenos para vender, pero la mayoria en el momento en el que tienen tu frima en un contrato se desentienden de tus problemas y amenudo tienes que pasar horas pegado al telefono hablando con distintos ejecutivos hasta qu eencuentres uno que te escuche de verdad.
La estrategia de muchas compañias era el escudarse en un contestador automatico lleno de opciones que aveces te llevan a ningun lado donde se termina la llamada, esto siempre ha sido muy molesto, y aun que Total play no era la excepcion con esta estrategia si llegabas en un punto en que una persona real te respondia.
Pero ahora Total Play se ha convertido en una compañia mas del monton que se esconde ahora detras de una iA. La cual te responde pero solo te da vueltas, no te resulve y alfinal te corta la llamada, si le pides contactar con ascesor depues de 2 hrs de intentos solo una vez me transfirio, y fue el Ascesor de carne y hueso el que que analizo que necesitaba un tecnico y genero la orden de visita.
Su chat bot no fue la excepcion, no entienda pregutas basicas y llega un momento en el que entra en loop dejandote siempre con la misa tota respuesta.
Ahora la unica manera de contactar con un humano real sin pasar por este agente automatico es marcar a ventas y de ahi pedir te transfieran, pero claro es algo que yo ya se, siempre enventas habra un humano endulzandote el oido para amarrar una venta,
Lo que no entiendo es como araman sus estrategias en base a numeros alterados, imagina que el patron quier saber el nivel de satisfacion del cliente para saber si lanzan un nuevo producto o servicio, y pide saber que es lo que más se queja la gente, y que le den un informe en donde diga: "no tenemos ni una sola queja", pero no es que no exista quejas, si no por que con sus sistemas automatizados, sus bots y su iA solo canzan al usuario para no tener que afrontar la realidad de que hay un problema.
Esto a larga solo hace que los clientes valoren seriamente en cambiar de proveedor, pero como es México siepre hay que escoger entre el menos peor que entre servicios de calidad.